Rogers承诺取消数据免费，结果仍然被罚款。追回罚金的经过。 - 网络通讯

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顺风耳、千里眼

6/20/2013

Gordon
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五月底接手了一个手机计划，原本是6GB Super Plan，接手后改为了分别的语音及数据计划。当天打电话给客户关系部，本打算将数据计划改为浮动计划，接线员说，你的数据计划是今天刚刚加上的，如果取消，是不用被罚款的，于是就把数据计划取消了，心里还暗暗高兴。记下了她给的记录号，就挂线了。

最近账单来了，$320的数据计划罚金让人吃惊。突然发现当时记下的记录号已经找不到了，不过既然要过记录号，她肯定是当时的谈话内容记录在案了。于是今天打电话到客户关系部，接电话的一个女士，听完叙述，花了数分钟查看记录，回头告知，她确实看到了当时的记录，但是当时那个接线员的回答是错误的，我们还是要罚你的款，因为你接手以前的客户买了苹果手机，按照规定如果你提前取消数据计划的话，你应该支付手机的剩余价值。我说不管你的规定如何，你们当时答应免费取消的，现在又来罚款，这无论如何都是错误的，这是不遵守承诺。你也承认当时你们给了免费取消的回答，既然是你们的错误，你们有义务按照当时的承诺执行。她建议我恢复数据计划，否则就必须缴纳罚金。我就给她说，要同经理谈话。在让我等待数分钟以后，她说已经给经理说过了，经理也是坚持要让我交纳罚金。我就向她要了记录号，并记下了她的名字，说我会继续在rogers.com上面投诉的。她又再让我等一下，说有一个management team的人要来和我谈。一会儿，一个先生出来了，寒暄几句，他就去看了记录，再出来二话没说，就给所有罚金全免掉了。再次向他要了新的记录号和他的名字，挂线以后，再次致电给客服，确认了罚金已经没有了，只剩正常的月费应付了。

结论：1. 每次打电话得到满意的结果的时候，一定要索取记录号；2. 如果发现不合理的收费，打电话投诉的时候，要做好一级级打上去的思想准备。如果接线员不能答应你的合理要求，你有权利再继续向经理级别的投诉；下一步可以联系Office of President，在下一步再联系Ombudsman。

这里介绍一下投诉步骤：在Rogers.com里找到Contact Us；在Account下面找到Compliments & Complaints；按照里面的要求，首先打电话给普通客服，不满意就可找经理，还不满意就要下记录号以及经理的名字，在网上申请继续投诉。

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